Faire le 100 pour appeler son médecin généraliste

Faire le 100 pour appeler son médecin généralistelundi 10.08.2009, 07:38

Un projet de dispatching central unique pour faire appel à un médecin de garde est actuellement testé à Bruges et en province du Hainaut, rapporte ce lundi la DH. « Tous les appels étant rassemblés, ça devrait permettre de mieux orienter les patients et faire diminuer le nombre de visites à domicile tout en offrant un meilleur service à la population et en augmentant la sécurité des généralistes », explique le journal. Une analyse des appels permettra également de mieux cerner le problème des gardes de nuit, notamment dans les zones où les médecins sont peu nombreux, poursuit-il. Après évaluation, ce système pourrait être généralisé à l’ensemble du territoire.

Source : http://www.lesoir.be/

:-)...En principe c'est pas le 100 qu'il faut faire...mais le 1733

Et sur Charleroi le 071/33 33 33
Je crois que les centralistes ont déjà assez de boulot sans devoir gérer les appels pour les traitants...

A+ Joffrey

Joffrey, le numero que tu donnes et celui pour connaitre le médecin de garde sur la région de charleroi...c'est comme le 065 /31 20 00 à mons ..

Le projet 1733 est un projet plus complet, qui cherche a réguler un peu mieux les appels de médecine générale et essayer d'apporter un réponse à certaines carences du système actuel..

Pimpom, tu peux me rappeler où aboutissent les appels 1733 ?

Ok, merci pour l'info.

A+ Joffrey

le 1733 aboutira au Centre 100

Voilà donc sans doute la méprise....

J'espère que les effectifs ont été prévus

Sur Verviers par exemple il est toujours demandé de faire le 100 le week-end et jours fériés si je ne m' abuse


Yves

Narcan a écrit:le 1733 aboutira au Centre 100

Ja, maar niet te vlug

Ben si la DH l'a écrit, va falloir prendre les appels (appuyez que "1" si vous lisez la DH,...)

Ouais, on a deja des journaleux qui ont sonné d'ailleurs

Ok je vais essayer de vous expliquer le projet +/- dans les grandes lignes :

Médecine de garde : La loi impose en belgique une continuité de soins..En clair, il faut pouvoir atteindre un médécin de garde en tout temps..La gestion de ce role de garde est confié par A.R. aux differents cercles de médecins qui chaqu'un font leur popotte comme bon leur semble..
Ex : A mons / charleroi ce sont des numéros uniques (voir ci dessous) qui prenent votre appel et qui répercutent l'appel chez le médécin de garde...
En BW, du coté de wavre, chaque médecin laisse sur son répondeur le nom + Tel du medecin de garde...A nivelles il faut appeler la caserne des pompiers pour connaitre le médecin de garde..etc

Donc dans la pratique, lorsque vous appelez le medecin de garde, selon l'endroit, cela sera soit un teléphoniste, e conjoint du médécin, le médécin lui meme qui repondra avec donc une réponse plus ou moins adéquate ( cela ira donc du " le medecin va passer dans la journée" a +/-un tri du dégré d'urgence par les appels "mieux pris" ).
De plus , le généraliste aujourd'hui n'est pas vraiement formé à la prise en charge de l'urgence ..

Venons en au 1733 :

Dans le projet pilote coté Wallon c'est le hainaut qui a été choisi , plus particulièrement la région de Mons.

La garde médicale est organisé par l' Association des médecins Généralistes de Mons et environs ( AMGM).
Celui-ci travaille avec un numéro unique (065/3120 00 ) et les appels sont pris par des téléphonistes non médicaux qui prenent , nom , téléphone, age ainsi que motif d'appel du requerant.
Un fois l'appel pris, le numéro unique contacte le médécin de garde ( qui n'est pas connu du public ) et retransmet les infos .

Dans le projet 1733, tous les appels au numéro unique sont interceptés par Belgacom et redirigés vers la CS 100 de Mons sur des lignes spécifiques ( en principe ), donc l'appel rentre comme un appel "médécine de garde" et non pas comme une demande 100.
L'appel ici est régulé par protocole ( Didier, si je dis des betises signale le moi par MP ) et si l'operateur constate qu'il s'agit d'une urgence , l'appel est traité par les moyen AMU.
Si apres regulation , l'appel est bien un appel de médecine générale( donc avec un degré d'urgence faible ) , celui ci est re basculé "protocolé" vers le numéro unique qui le transmet vers le médecin de garde .

Il y d'autres aspects au projet ( appels différables/ appels de nuit etc) dont je ne parlerai pas maintenant..

L'avantage ici sera de récuperer les vraies urgences qui aboutissent en médécine générale et leur donner une suite bpc plus adéquate que celle recu aujourd'hui

pimpom a écrit:
Dans le projet 1733, tous les appels au numéro unique sont interceptés par Belgacom et redirigés vers la CS 100 de Mons sur des lignes spécifiques ( en principe ), donc l'appel rentre comme un appel "médécine de garde" et non pas comme une demande 100.
L'appel ici est régulé par protocole ( Didier, si je dis des betises signale le moi par MP ) et si l'operateur constate qu'il s'agit d'une urgence , l'appel est traité par les moyen AMU.
Si apres regulation , l'appel est bien un appel de médecine générale( donc avec un degré d'urgence faible ) , celui ci est re basculé "protocolé" vers le numéro unique qui le transmet vers le médecin de garde .

Euh...... Pas cor au courant nous....

Fireken, je passe apres 17H30 on en parlera...

mais donc ce n'est pas encore en route ce système ?

Ce système existe en France depuis le début des années 2000. Tous les appels de médecine générale relevant de la permanence des soins (soirs - féries - week-ends) arrivent au Centre 15. Charge à chaque SAMU de s'organiser.
Dans mon département, un poste est dédié aux médecins libéraux qui viennent réguler les appels de médecine générale. Mais ils viennent quand ils veulent et des fois nous n'avons pas de médecin libéral... Grace à un groupe de travail, la fréquentation moyenne est passée de 20% à presque 75%, mais il reste du chemin à faire, notamment pour augmenter les plages horaires qui sont financées par l'Assurance Maladie .

Je ne sais pas comment le système va se mettre en place en Belgique, mais s'il ressemble au notre, attendez vous à une explosion du nombre d'appels à la centrale de réception.

C'est le premier pas vers le dispatching médical intégré, tel que prévu dans le projet de loi qui est passé au CM il y a trois semaines.
Intégration de tous les moyens médico-sanitaires dans une seule chaîne: du conseil au SMUR en passant par l'ambulance TMS, le médecin traitant et puis tout le volet 100 qui nous est bien connu.
Il y aura du pain sur la planche...(merci de ne pas manger son sanwich aux WC...)

Narcan a écrit:C'est le premier pas vers le dispatching médical intégré, tel que prévu dans le projet de loi qui est passé au CM il y a trois semaines.
Intégration de tous les moyens médico-sanitaires dans une seule chaîne: du conseil au SMUR en passant par l'ambulance TMS, le médecin traitant et puis tout le volet 100 qui nous est bien connu.
Il y aura du pain sur la planche...(merci de ne pas manger son sanwich aux WC...)

Une seule chaîne obligatoire ?

Rien n'est obligatoire dans ce beau pays..et personne n'est obligé de faire appel au 100.
L'idée est de permettre au 100 d'élargir la palette de réponses possibles..et de mieux réguler l'urgence..

Je posais la question juste pour être rassuré sur le fait que le patient pouvait quand même continuer à appeler son traitant en direct, question de respecter un choix sur la personne demandée et ne pas voir arriver un inconnu comme souvent en ville ...

Ce nouveau système sera probablement plus utilisé en ville qu'en milieu rural .

Au préposé de bien faire la distinction entre l'urgence et le reste , mais là , faisons - leur confiance .

Jicé a écrit:Je posais la question juste pour être rassuré sur le fait que le patient pouvait quand même continuer à appeler son traitant en direct, question de respecter un choix sur la personne demandée et ne pas voir arriver un inconnu comme souvent en ville ...

Ce nouveau système sera probablement plus utilisé en ville qu'en milieu rural .

Au préposé de bien faire la distinction entre l'urgence et le reste , mais là , faisons - leur confiance .

On parle de médecine de garde, genre besoin d'un médecin la nuit, le week-end ...

Ben oui , mais j'ai pris le titre de ce sujet en référence :
""Faire le 100 pour appeler son médecin généraliste ""

Il est de fait que s'il s'agit du médecin de garde , la donne est différente .

La centrale 100 pourra-t'elle aussi dévier un appel au 100 vers le médecin de garde?

Fabrice, bien sur , dans le projet 1733, le but est de sortir les cas de médecine aigue et les orienter vers les moyens AMU..Les vrais appels de médécine générale de garde ne seront pas traités par les CS100 et seront re renvoyés vers les médécins de garde ( apres régulation )

Je ne me suis pas bien exprimé... dans le cas d'un appelant formant le 100, le centraliste pourra-t'il orienter vers le moyen le plus adéquat? Et ne plus envoyer une ambulance pour un rhume d'il y a 3 jours?

seb1815 a écrit:Ce système existe en France depuis le début des années 2000. .........................Je ne sais pas comment le système va se mettre en place en Belgique, mais s'il ressemble au notre,attendez vous à une explosion du nombre d'appels à la centrale de réception[/.

Rassurant...

De plus , quid de l'hopital de destination qui sera fatalement le plus proche du domicile du patient, alors qu'il arrive souvent qu'il soit soigné habituellement dans un autre établissement , et ne désire pas aller vers l'hopital désigné par le préposé ?

Ne me répondez pas qu'avec un SMUR , il peut aller vers une autre destination plus éloignée , ça je sais .
Qu'il peut aussi être transféré dans un 2e temps , ça aussi je connais ( mais quelle perte de temps )

Le problème à ce moment sera une indisponibilité encore plus grande de ces moyens qui demanderont à être renforcés ( préposés inclus ) , logique , même si les PIT entrent aussi en ligne de compte .

L'idée de départ est bonne , mais toutes les conséquences ont-elles été bien prises en compte ? J'ose espérer que oui .

Vu qu'il s'agit d'appels pour les médecins de garde ( nuits et W-E ) il y a risque de prester des gardes ( très) chaudes vu le surcroît de travail ... ...

@Jicé
Je ne crois pas que ce soit l'Apocalypse que tu décris..tous ces moyens existent déjà mais fonctionnent isolément et sans aucune coordination au détriment du malade..
Pour un cas qui ne regarde pas l'AMU, quelle galère parfois actuellement pour trouver un médecin de garde et quelle galère(bis) ensuite pour trouver une ambulance TMS pour emmener le patient à l'hôpital...d'où, par facilité, appel, ô combien injustifié, au 100 et déclenchement de l'artillerie lourde..
Dans le nouveau système, on ajoute juste la coordination et la répartition adéquate - espérons-le - des missions..
Tout le monde devrait être gagnant..

Apocalypse ? Non , je m'interroge sur la réalité de tous les jours par rapport aux futures demandes supplémentaires . J'insiste seulement sur le fait de donner la capacité de faire face à ce travail supplémentaire à tous les niveaux .
OK pour un bémol car il est très possible qu'au niveau ambulances , la demande suive bien, mais pour le SMUR je ne sais pas .

Cor n'importe quoi le reportage au journal RTBF.......

Voila qu'on a un coordinateur de soins au 100 maintenant.....