Turtelboom veut allouer une prime aux opérateurs bilingues

par Cheap Ven 25 Déc 2009 - 20:16

www.lesoir.be a écrit:La ministre de l’Intérieur, Annemie Turtelboom, étudie actuellement plusieurs pistes pour remédier aux problèmes linguistiques dans les centres d’appels d’urgence. Une prime aux opérateurs bilingues fait partie des mesures envisagées. C’est ce qu’a indiqué le conseiller général de la sécurité civile, Marc Looze, au bourgmestre de Riemst Mark Vos (CD&V). Ce dernier réclame depuis plusieurs années une meilleure prise en charge des appels d’urgence. En 2006, une jeune femme de sa commune avait été tuée dans un accident, après avoir perdu de précieuses minutes au téléphone avec la centrale de Liège, où personne n’a pu lui répondre en néerlandais. M. Looze a fait savoir jeudi que deux mesures concrètes étaient actuellement en préparation par les services de Mme Turtelboom. Outre une gratification aux opérateurs bilingues, la ministre veut créer un système de déviation des appels vers les centrales de la langue appropriée.

par soux Ven 25 Déc 2009 - 20:51

www.lesoir.be a écrit:....la ministre veut créer un système de déviation des appels vers les centrales de la langue appropriée.

Comme si on avait attendu les réflexions intenses de Mme la ministre pour mettre ça en œuvre ! C'est une pratique qui se fait déja depuis longtemps dans certains C100. Pas besoin de système couteux et compliqué, un ptit coup de conférence triangulaire vers une autre centrale 100 et c'est parti. A Mons, j'ai même eu vent qu'ils avaient appelé des ambassades pour des cas particuliers, ils confirmeront.

par fireken Ven 25 Déc 2009 - 21:29

Oh ben on a même deja fait pire.....

Pour les appels en anglais, néérlandais, on sait assumer nous même en général...

Certains préposés ont l'avantage de parler d'autres langues, comme l'italien, le grec ou même des notions de Russe.

Pour les appels en anglais que nous n'arriverions pas a prendre en charge, nous faisons appel à al police du SHAPE qui prend l'appel et nous donne les infos. Nous faisons aussi appel a eux pour d'autres langues, mais la c'est au petit bonheur la chance....

Pour les appels en Allemand, nous sonnons au 100 de Liège ou est en théorie présent un germanophone à toutes les gardes.

Pour les autres langues, nous essayons, comme dit Soux, parfois les ambassades ou consulats, si nous arrivons a les contacter.

Il nous est deja arrivé de faire appel a un centre de réfugiers, pour avoir qqu'un qui parle la langue de notre requerant. Ce genre d'appel est parfois folklorique, prend un peu de temps, mais on arrive a envoyer l'ambulance, c'est le principal

par furet Dim 27 Déc 2009 - 9:08

salut fireken et oui pour les appels en allemand toutes les centrales 100 passent par nous .....je suis moi meme preposé trilingues francais ,allemand et néerlandais ... on as aussi des internationnaux point de vue langues ....turc , espagnols,italien.....
on a d'ailleurs secouru un chauffeur routier belge victime d'un infar dans son camion sur l'autoroute en espagne (appel de sa femme en belgique) apres de nombreux coup de tel dont la centrale bomberos de burgos notre cher messieur a été secouru a temps . remerciement fait par la familles tout est bien qui fini bien

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