Les urgences des Cliniques de l'Europe reçoivent une certification qualité

La Capitale a écrit:Le Service d’urgences des cliniques de l’Europe a officiellement reçu, mardi, à 18 heures, sur le site Sainte-Elisabeth, à Uccle, la certification ISO 9001, reconnaissance internationale attestant de la qualité du système de management en place. Il s’agit du premier service d’urgences en Belgique et en Europe à recevoir cette certification.

Depuis 2010, les urgences des cliniques de l’Europe des sites Saint-Elisabeth à Uccle et Saint-Michel à Etterbeek ont initié une démarche pour améliorer la qualité de leur service. Des procédures visant à revoir de manière continue l’ensemble du fonctionnement dès l’accueil du patient ont été instaurées. «Cette démarche d’amélioration continue développe l’esprit d’excellence, remarque le docteur Ilunga, directeur médical des cliniques de l’Europe. Nous allons poursuivre notre démarche qualité afin de demander une certification pour l’ensemble de l’hôpital.»

A la suite de l’introduction de la demande de certification par les cliniques de l’Europe, le bureau Veritas a effectué une visite d’évaluation en décembre dernier. Des audits de suivi seront organisés annuellement. La certification doit être renouvelée au bout de trois ans. «Initialement, la certification ISO 9001 était surtout demandée par des usines de production, rappelle Dirk Leynaert, technical manager pour le bureau Veritas. D’autres secteurs ont suivi. Les cliniques de l’Europe sont les premières à oser la demander pour un service d’urgences. Il faut toujours un premier. D’autres suivront.»