Pas de centre 112 pour le brabant wallon

par NEDERGEDAELT ROBERT Mer 12 Mar 2008 - 6:41

J' ai vu ce matin dans la Dernière Heures les sports, que la nouvelle centrale 100 ouvriras en 2009 a WAVRE. J' aimerais postuler pour ce futur poste. Mais j' aimerais avoir des conseils sur le thème de recrutement, qu' elles sont la qualités pour être opérateur du 100. Pouvez-vous m' éclairer sur ce sujet? Merci d' avance.

par hadrien Mer 12 Mar 2008 - 14:39

Le Brabant wallon va enfin se doter d'un centre 100 ! Ainsi en ont décidé les bourgmestres réunis mardi matin sous la houlette de la gouverneure Marie-José Laloy. La majorité d'entre eux ont en effet donné leur accord afin que cela soit les communes qui financent le montant encore nécessaire au fonctionnement du centre d'appel de secours. Une décision qui met fin à un débat de plusieurs années et qui mettait la sécurité des Brabançons wallons en péril.

La Jeune province est en effet la seule en Belgique à ne pas encore être dotée d'un centre 100. Un appel lancé depuis la zone 02 atterrit jusqu'à présent à Bruxelles, de la zone 010 c'est Namur, des zones 067 et 071 c'est Mons, et de la zone 019 on tombe sur le centre 100 de Liège et parfois de Louvain ! Si le correspondant ne connaît pas bien le Brabant wallon, cela peut aboutir à des situations confuses, d'autant plus dangereuses que chaque minute compte. Une ambulance s'est ainsi un jour rendue à Oupeye en province de Liège alors qu'on l'attendait à… Huppaye (Ramillies). Il arrive aussi fréquemment que Bierges (Wavre) soit confondu avec Bierghes (Rebecq) ou que l'on s'entremêle les pinceaux entre les deux Tourinnes (la Grosse et Saint-Lambert).

A l'époque de la scission du Brabant, la ville de Wavre avait été désignée comme centre d'appel unifié. En 2002, un centre 100 avait même été aménagé à grands frais dans la caserne des pompiers. Près de 375.000 euros d'équipements financés par la Ville qui n'ont finalement jamais servi faute de personnel : les 9 communes de la zone incendie de Wavre refusaient en effet de payer seules les 17 personnes nécessaires au fonctionnement d'un service destiné à toute la province.

0,47 euro par habitant
Sur les 850.000 euros nécessaires annuellement pour le fonctionnement du centre, près de la moitié est prise en charge par le fédéral, soit 421.000 euros. Restait à trouver 429.000 euros pour financier le solde. En octobre dernier, la gouverneure avait proposé que l'ensemble des 27 communes du Brabant wallon participent au financement du centre d'appel à raison de 1,18 euro par habitant. A cette occasion, treize bourgmestres avaient marqué leur accord, huit avaient refusé et six autres ne s'étaient pas positionnés. Insuffisant pour débloquer le dossier.« Le mandat m'a alors été donné d'évoquer avec le collège provincial une participation financière éventuelle », se rappelle Marie-José Laloy. L'appel a été entendu puisque le collège a alors décidé d'inscrire une somme de 255.000 euros à son budget 2008 afin de participer au financement annuel du centre 100. La part restant à financer par les communes ne s'élevait plus qu'à 0,47 euro par habitant. Mardi matin, plus des deux tiers des bourgmestres ont accepté la proposition.

La volonté est de rendre le centre 100 fonctionnel pour 2009. Une campagne de recrutement de 17 opérateurs bilingues va commencer. Ils se relaieront 24h/24 après avoir suivi une formation de six mois. Il faudra sans doute remplacer entièrement un matériel devenu obsolète depuis le passage à la technologie Astrid. « D'ici là, il nous reste un an pour éviter une catastrophe due à l'absence de centre 100 ! », conclut Marie-José Laloy.

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par jojoems Mer 12 Mar 2008 - 14:53

Il étais temps, non? La centrale au premier étage au S.I de Wavre n'est-elle pas finie depuis...2002...

par soux Mer 12 Mar 2008 - 14:56

Aaah ces journalistes et politiciens, quand ils s'y mettent.

... qui mettait la sécurité des Brabançons wallons en péril.

N'exagéront rien !

Si le correspondant ne connaît pas bien le Brabant wallon, cela peut aboutir à des situations confuses...

Ca ne va strictement rien changer, croire qu'il faut connaître parfaitement le territoire pour éviter les couacs est illusoire, voir impossible. Il est bien plus utile de savoir se servir des outils mis à disposition (Cytigis, ...) pour situer correctement l'appel et valider l'adresse.

Près de 375.000 euros d'équipements financés par la Ville qui n'ont finalement jamais servi faute de personnel

Mais quel beau mensonge, l'équipement en question fut entièrement payé par le fédéral, la ville de Wavre n'a payé que l'aménagement des locaux. Et si il n'y jamais eu de personnel, c'est parce que la ville de Wavre n'a jamais voulu en engager (à tort ou à raison, c'est un autre débat).

par pinpon.be Mer 12 Mar 2008 - 15:53

Sans vouloir mettre en question la nécessité d'un centre 100 dans le B-W, je souhaite déja bonne chance à ceux qui vont devoir réorganiser la gestion des moyens 100 de cette belle province... Sans compter qu'il va falloir réétudier la programmation des postes astrid des différents services... Ca promet du travail en perspective...

par mugsmu Mer 12 Mar 2008 - 20:06

Moi AUSSI

par endeji Jeu 13 Mar 2008 - 6:38

Cet article est un tissu de mensonges et/ou de contre vérités et une insulte jetée à la face des préposés qui gèrent actuellement ces zones.
Ce n'est qu'une propagande électoraliste basée sur aucune donnée.
On critique,on démolit et on"récupère".
Peuvent-ils objectiver les "dégâts"annoncés ,peuvent ils les mettre en balance avec les "guéguérres" de services effecteurs qui ont fait et continuent à faire des dégâts et pour lesquelles personne ne fait rien,etc,etc...
Je suis écoeuré et vous pensez bien qu'à une époque où on rassemble 100 et 101,le BW n'aura sûrement pas son C100,il est probablement trop tard pour nager à contre-courant...

par soux Jeu 13 Mar 2008 - 7:00

Et au passage, Endeji, je déplore que en grand défenseur des travailleurs, tu n'as même pas remarqué qu'un budget de 850.000 pour 17 préposés né tient pas la route à moins de les payer au tarif APS.

par FRIFRI Jeu 13 Mar 2008 - 8:00

Il m'a été rapporté également que faire basculer certain numéro vers la centrale 100 de Wavre serait presque impossible à réaliser.

Scinder la zone 067 en deux parties par exemple.

par VAN BELLINGHEN Jeu 13 Mar 2008 - 8:22

FRIFRI a écrit:Il m'a été rapporté également que faire basculer certain numéro vers la centrale 100 de Wavre serait presque impossible à réaliser.

Scinder la zone 067 en deux parties par exemple.

Le problème existe aussi avec le 071 qui couvre une grosse partie de la province de Namur et je pense une partie du Brabant Wallon comme Marbais ...

par mugsmu Jeu 13 Mar 2008 - 8:28

Et oui ,moi aussi que cette nouvelle n'est qu'un vaisseau fantôme avant les élection car je trouve ,tout marche bien actuellement pour la province ,mais si il veulle mettre un vrai chaos et qu'il fasse leur centre 100

par Narcan Jeu 13 Mar 2008 - 9:06

Ce n'est jamais que la Nme fois que le monstre du Loch Ness refait surface...
Ils sont fous, ces brabançons... fou

par endeji Jeu 13 Mar 2008 - 22:36

@soux,
J'ai pas remarqué car j'étais tellement furax....
J'ai eu quelques infos supplémentaires que je vous livre en vrac et qui trouveront sûrement confirmation...
Ce cher Charles Michel (le fils de l'autre...)a décrié les provinces en les taxant de niveau de pouvoir obsolète et dénué de tout intérêt lorsqu'il était ministre des affaires intérieures.
Le voici à présent Bourgmestre de Wavre en lieu et place de Charles Aubecq...
Charles Aubecq a toujours tenu tête au Ministère de l'Intérieur en leur disant que s'ils ne paient pas il n'y a pas de C100 à Wavre.
Le SPF lui répondait de démarrer,il aurait ses sous après...
Le bourgmestre leur disait qu'il les connaissait et que sans sous,pas de C100...
Charles Michel s'est empressé une fois en place de faire table rase de cette position déterminée,le tout pour s'assurer les bonnes grâces de l'électorat brabançon et se rallier les suffrages des Chefs de Services Incendie qui ne jurent que par ce Centre 100 dont l'existence même est dénuée de tout intérêt opérationnel et dont la mise en oeuvre relève de la plus pure inconscience...
En effet,tous les C100 existants ou "survivants" sont d'"anciens" C100 qui se sont amplifiés en se basant sur leur expérience antérieure.
Comment lancer un C100 sans anciens téléphonistes qui sont le terreau de démarrage et tout ça pour quelles zones téléphoniques;010 et 067!! RIDICULE et Inconscient...Et tout ça pour flatter l'égo de quelques politicards frustrés et de quelques officiers brimés dans leurs prérogatives parce "gérés" par un C100 qui ne leur "correspond" pas....
Et quel camouflet pour les C100 actuels...
Endeji.

par fireken Mar 12 Aoû 2008 - 14:35

C'en est ou cette histoire?

par mugsmu Mer 13 Aoû 2008 - 10:07

NUL PART

par fireken Mer 13 Aoû 2008 - 13:51

C'est bien ce qu'il nous semblait depuis le début Wink

par Cheap Ven 5 Déc 2008 - 7:36

www.actu24.be a écrit:Maintenant que le financement du centre d'appel «100» est réglé, il reste à trouver un endroit où l'installer.

Arnaud HUPPERTZ
Vers l'Avenir Brabant Wallon

Il a fallu des années, quatorze en fait, pour tro uver un accord assurant le financement du centre d'appel recueillant les appels au 100 provenant du Brabant wallon. Accord qui prévoit que la Province du Brabant wallon et les 27 communes qui la composent se partagent équitablement 45 % des frais de fonctionnement du futur call-center. L'apport des communes se fera en rapport avec l'importance de leur population.

Reste à trouver un endroit où installer ce call-center. Une chose est sûre (ou presque), c'est que ce centre d'appel sera installé à Wavre. Pendant plus de dix ans, un local n'attendait que les téléphonistes à la caserne de Wavre. Mais, le temps passant, les pompiers wavriens en ont pris possession. «Les effectifs ont été augmentés à Wavre, rappelle la gouverneure Marie-José Laloy. Ce qui est évidemment une bonne chose. Mais du coup, le local est occupé.»

Bien entendu, les pompiers wavriens pourraient refaire place nette pour accueillir le centre d'appel 100. Cette possibilité n'est d'ailleurs pas abandonnée. Mais les hommes du feu seraient alors à l'étroit dans le bâtiment jouxtant la E411. D'autres pistes sont, du coup, évoquées : «Nous cherchons le meilleur emplacement possible avec le Fédéral et, en particulier, la Régie des Bâtiments» explique Marie-José Laloy.

Un élément à prendre en compte, c'est la volonté du Fédéral de grouper les call-center 100 (services de secours) et 112 (services d'urgence, en ce compris police) sur un même plateau.

Parmi les pistes évoquées, on retrouve la poste wavrienne dont une partie des bâtiments a été désertée et située juste à côté du commissariat de police. Autre solution possible : le bâtiment-chancre Folon situé derrière l'hôtel de la gouverneure. «Mais on pourrait aussi décider de construire, révèle la gouverneure. C'est à la Régie des Bâtiments de voir puisqu'il est prévu que ce soit elle qui mette les locaux à disposition.»

La gouverneure aimerait que les nouveaux locaux du centre d'appel 100 prévoient une petite place pour le centre de crise provincial qui est, pour le moment, situé dans les greniers de l'hôtel de la gouverneure, dans une salle minuscule.

par Herve Ven 5 Déc 2008 - 12:44

N'importe quoi...déja l'effectif n'a pas bcq augmenté...et nous occupons les meme locaux...l'étage qui a ete construit pour la centrale 100 est vide...ou rempli de place...lol

hervé

par NEDERGEDAELT ROBERT Ven 5 Déc 2008 - 21:12

Pour cela c'est encore des dépenses inutiles, a quoi va servir les locaux à wavre?? Sinon vous demandez au commandant de faire une salle de fitness ou une salle de détente avec table de billard. Non soyons sérieux cela est tu n' importe quoi!!!!

par VAN BELLINGHEN Sam 6 Déc 2008 - 11:53

Quid de la zone ce sera une zone provinciale ou toujours liée aux zones téléphoniques . Car le brabant dépend de plusieurs zones téléphonique et notamment le 071 qui est géré par Mons.

par fireken Sam 6 Déc 2008 - 12:39

VAN BELLINGHEN a écrit:Quid de la zone ce sera une zone provinciale ou toujours liée aux zones téléphoniques . Car le brabant dépend de plusieurs zones téléphonique et notamment le 071 qui est géré par Mons.

Auparavent, les centrales telephoniques de ne permettaient de faire le basculement par préfixe.

Actuellement les gens peuvent déménager en gardant leur numéro. C'est ainsi que l'on pourrait recevoir un 065 (Mons) au 100 de Namur ou un 056 (mouscron) au 100 de Liege. Peu de personnes le font, mais c'est tout a fait possible.

Avec la technologie actuelle, il serait possible de basculer les appels par zone de localité, mais pk n'est-ce pas fait???? Bonne question

par PL15 Ven 13 Aoû 2010 - 10:27

Arnaud HUPPERTZ www.lavenir.be

La Poste dans l'ex-Maison de la Défense

WAVRE - Les centres d'appel 100 et 101 seront réunis dans la poste de la rue Florimond Letroye. La Régie des bâtiments est en train de l'acquérir.

C'est une saga qui est en passe de s'achever. Le centre d'appel 100 du Brabant wallon devrait être installé dans les bâtiments de l'ancienne poste, rue Florimond Letroye à Wavre. La Régie des Bâtiments est en train d'acquérir l'immeuble. Tous les pouvoirs politiques concernés sont d'ailleurs d'accord sur ce choix.

Mais rien n'est simple dans cette histoire qui traîne depuis des lustres. Le dossier est actuellement entre les mains de l'inspection des Finances. L'inspecteur a des questions à poser et bien malin qui pourra dire quand il aura eu toutes les réponses qu'il souhaite. En attendant, pas d'acquisition possible à moins de passer par le conseil des ministres.

La vente devrait, quoi qu'il en soit, être conclue en 2010 puisque la Poste souhaite se séparer de son bien avant la fin de l'année. Et déménager dans la foulée, comme expliqué ci-contre.

Les centres d'appel du 100 et du 101 seraient alors réunis dans un même bâtiment puisque le 101 (police) déménagera de quelques dizaines de mètres. Le 101 est actuellement basé dans une partie du premier étage du commissariat wavrien, voisin de la poste.

Des civils pour tous les appels

On n'en est pas encore là mais il sera alors plus facile de travailler en synergie. Les appels à destination du 100 (services de secours) et 101 (police) arriveront au même endroit. À terme, il ne restera d'ailleurs plus que le 112 comme appel d'urgence. Un « civil » répondra alors à l'appel et le redirigera ensuite vers le service compétent. Vous ne parlerez pas à un policier si vous ne le souhaitez pas. Car c'est une des craintes engendrées par l'union des services 100 et 101 : que des personnes dans une situation délicate vis-à-vis de la loi n'appellent pas les services de secours alors qu'ils en auraient pourtant bien besoin.

Pour le moment, les appels au service 100 sont dirigés vers les call-centers de Liège, Mons, Namur et Bruxelles selon l'endroit d'où vient l'appel. Une situation qui n'est pas idéale : une confusion entre Oupeye en province de Liège, et Huppaye à Ramillies, est vite arrivée, selon un exemple maintenant suranné.

Les appels au service 101 restent, eux, en Brabant wallon puisqu'ils aboutissent à Wavre où le Centre d'Information et de Communication occupe une partie du premier étage du commissariat local.

par zlip Ven 13 Aoû 2010 - 16:37

Donc les pompiers de Wavre pourront jouir de nouveaux locaux à l'étage de leur caserne, puisque ceux-ci étaient destinés au 100, mais visiblement ce ne sera plus le cas....

par Narcan Ven 13 Aoû 2010 - 17:03

Espérons que les appels ne seront pas traités "poste restante"..
Npn, pas sur la tête...
paf

par zlip Ven 13 Aoû 2010 - 18:12

Narcan a écrit:Espérons que les appels ne seront pas traités "poste restante"..
Npn, pas sur la tête...

Surtout si ils engagent des call talkers timbrés !!!

Mouhouhouhahahahahaha

par soux Ven 13 Aoû 2010 - 18:26

zlip a écrit:
Narcan a écrit:Espérons que les appels ne seront pas traités "poste restante"..
Npn, pas sur la tête...

Surtout si ils engagent des call talkers timbrés !!!

Mouhouhouhahahahahaha

Non, ils ont engagé du personnel "recommandé" qui ne demande qu'a s' "affranchir".

par Vicky Ven 13 Aoû 2010 - 18:34

Vu l'actualité à propos des pompiers (voir ICI, au cas où...), le personnel ne pourra cependant pas être "enveloppé" ... biggrin

par soux Ven 13 Aoû 2010 - 19:23

Vicky a écrit:Vu l'actualité à propos des pompiers (voir ICI, au cas où...), le personnel ne pourra cependant pas être "enveloppé" ...

Pas grave, les rondeurs ça donne un certains "cachet", qui dans ce cas fait foi. L'important pour un call-taker n'est pas d'être musclé mais "lettré" et au passage d'avoir plusieurs langues (plus facile pour coller les timbres).

par zlip Ven 13 Aoû 2010 - 19:33

Vicky a écrit:Vu l'actualité à propos des pompiers (voir ICI, au cas où...), le personnel ne pourra cependant pas être "enveloppé" ...

c'est même un facteur aggravant d'être enveloppé lol

voila je crois qu'on a casi tout placé la lol

par Stefke Ven 13 Aoû 2010 - 23:33

Effectivement, le sujet est oblitéré......

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Pas de centre 112 pour le brabant wallon

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un centre 100 pour le brabant wallon

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Le call-center 100 du Brabant Wallon se cherche des locaux

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WAVRE 100 et 101 seront réunis à la poste

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