1733 a Dinant et en province de Luxembourg

La Meuse a écrit: Pas de gros couac pour ce premier week-end, mais des petites choses à améliorer

Le nouveau système de médecins de garde pour toute la province de Luxembourg et les régions de Dinant et Lierneux est entré en vigueur le week-end dernier. Tous les appels sont désormais centralisés au service 100 à Arlon. Bilan: 2.772 appels reçus via le nouveau numéro (1733) et 2.419 appels pour le service 100. Soit un total de 5.191 appels à gérer depuis le vendredi 20h jusqu’au lundi 8h.

Les différents responsables de ce nouveau système “ 1733 ” peuvent se réjouir, il n’y a pas eu de gros couacs. Aucune catastrophe. Au contraire le système a probablement permis de sauver des vies. “ Dans les appels reçus au 1733, nous avons quand même sorti du lot une dizaine d’urgences! C’est-à-dire des personnes pour qui il était grand temps d’être hospitalisées, sinon elles risquaient de mourir ” explique le commandant des pompiers d’Arlon, Joël Even.

Évidemment, il y a eu des petits soucis. D’abord en ce qui concerne l’heure de démarrage du système. Une partie de la presse et des médecins avaient parlé du vendredi 20h. Ce sera effectivement le cas dorénavant. Mais pour ce week-end d’inauguration, le lancement était fixé au samedi 8h du matin. Si bien que dans la nuit du vendredi au samedi, il y a eu une centaine d’appels, alors que les postes médicaux de garde étaient fermés... Ces personnes ont rappelé le samedi matin. Ces appels se sont ajoutés aux nouveaux et cela a fait sauter le système.

Deux lignes en plus

Le service 1733 dispose actuellement de quatre lignes téléphoniques entrantes à Arlon. Bonne nouvelle: hier matin, les responsables ont reçu confirmation des ministères de la Santé Publique et de l’Intérieur. Dans les quinze jours, le service disposera à Arlon de deux lignes supplémentaires et d’une table de gestion des appels en plus. Sois un investissement de plus de 30.000€.

Ce n’est pas le tout de disposer de l’équipement, encore faut-il le personnel pour répondre au téléphone. Un personnel qui doit être extrêmement bien formé pour faire face à toutes les situations qui peuvent se présenter.

Quatre personnes -sur une cinquantaine de candidats- viennent d’être engagées à temps plein grâce à une convention entre la Ville d’Arlon et le ministère de la Santé Publique. Ce dernier prend en charge leur salaire. Mais il faudra des semaines avant que ces quatre jeunes gens, originaires d’Attert, Etalle et de la région frontière française, soient formés. En attendant, c’est le personnel du service 100 qui s’y colle, durant les week-ends, souvent en heures supplémentaires. Car, pour tout le week-end, seize personnes sont mobilisées (par équipes de quatre) pour répondre aux téléphones ainsi que deux superviseurs. “On devra aller vers un renforcement du personnel. Dans l’idéal, il nous faudrait encore quatre personnes supplémentaires à temps plein ” explique l’adjudant André Maniet, chef fonctionnel du service 100 d’Arlon. Une formation nécessaire du côté des “ écoutants ” à Arlon mais aussi des secrétaires engagées dans les postes médicaux de garde, relais vers les médecins. Celles-ci reçoivent par mail -ou par fax quand le système “ saute ”- les fiches remplies par le personnel qui répond à Arlon. On a constaté quelques carences, par manque d’habitude, en ce premier week-end. Les serveurs informatiques devront également être renforcés.

La Meuse a écrit:Ce système permet, rappelons-le, de soulager les gardes des médecins de moins en moins nombreux dans nos régions. Le projet, remonte à plusieurs mois. “ Le ministère de la Santé Publique a décidé de tenter une expérience pilote. La province de Luxembourg s’y prêtait bien car c’est ici que la situation est la plus compliquée, en milieu rural, avec peu de population. Nous avons pris contact avec les Cercles de médecins. Ceux-ci ont sauté sur l’occasion. Nous avons négocié pendant deux ans ”. souligne le commandant des pompiers arlonais, Joël Even.

Pourquoi le service 100 d’Arlon a-t-il été choisi pour centraliser les appels au 1733?
Joël Even répond: “ Il y a deux raisons à cela. D’abord le service 100 est ouvert 24h sur 24. On a donc pu accrocher ce nouveau système à quelque chose qui existait déjà. Par ailleurs l’idée était que le personnel du 100 pouvait faire le tri entre ce qui relève de l’aide médicale urgente et ce qui concerne la médecine générale. ”

Quatre personnes ont été engagées. “ Nous avons opté pour une formation complète de préposés au téléphone. Elles pourront ainsi, aussi, donner un coup de main pour l’aide médicale urgente, c’est-à-dire le service 100 ” explique Joël Even.

Celui-ci est assez satisfait de ce premier week-end, même s’il concède que le système doit encore faire ses maladies de jeunesse. Tout le monde doit prendre des habitudes pour que cela fonctionne au mieux.

ambu3 a écrit:...on dois etre patient