Namur: Quand l’hôpital vous envoie un SMS

NAMUR - «Vous avez un message.» Remake du film de Nora Ephron? Non, juste un service du CHR de Namur, depuis un an.


Vous avez rendez-vous lundi prochain au CHR de Namur, pour un examen préparatoire à la pose d’une prothèse du genou. Ce vendredi, immanquablement, votre GSM va sonner, ou vibrer (selon votre choix de configuration) : un SMS va arriver qui vous rappellera le rendez-vous et son heure.

C’est la méthode, techniquement parfaite, que le CHR a choisie pour mieux accompagner sa patientèle.

« On pense à vous »

Concrètement, le patient reçoit, trois jours ouvrables à l’avance, un SMS lui précisant la date, l’heure, le site du ou des rendez-vous ainsi que le numéro auquel s’adresser en cas de désistement. Aucune information sur l’identité du patient ou le service médical consulté n’est évidemment mentionnée, afin de respecter scrupuleusement le secret médical. «Le SMS ne contient que les informations relatives à la date et à l’heure du rendez-vous», confirme Fabrice Dewal, responsable de la cellule Dossier Patient et Informatique (DPI) du CHR. La confidentialité est de mise. Question d’éthique.

Tout l’enjeu est aussi ici technique : il s’agit, sur une même plateforme informatique, de coordonner les agendas des médecins pratiquant au CHR avec un logiciel qui enverra directement le SMS en temps voulu. Le service, démarré en début d’année, se gère via un logiciel : l’envoi du SMS est automatisé.

L’enjeu est multiple. Un : mieux accompagner le patient dans son «programme» médical, manière pour l’hôpital, sur un simple plan psychologique de dire «on pense à vous». Deux : à la demande des médecins, mieux accompagner l’absentéisme des patients qui « oublient» le rendez-vous, et qui, dans certaines disciplines où les temps d’attente sont importants, font barrage à quelqu’un qui a besoin d’une consultation dans l’urgence.

« Les patients sont heureux du service», conclut Fabrice Dewal.


Source: L'Avenir.

LE CHU de Liège fait cela depuis un peu plus d'un an, ça marche plutôt bien mais il y à toujours les champions de l'absentéisme.

Moi j'ai ça avec AUTO5 quand ma bagnole est prète !

Très bonne idée en tout cas, ce serait dommage de ne pas profiter de l'avancée technologique !

Il faudrait élargir ça aux entreprises de pompes funèbres: un sms 24h avant votre mort pour tout planifier...

On a ça aussi sur Tournai depuis 18 mois, ça a cafouillé un peu au debut (gestion sur 4 sites et serveur de M.... ;-) ) mais depuis 1 an, nickel

Chez nous à Ottignies cela est déjà en application, je trouve une bonne idée car cela peu arriver qu' on oublie un rendez-vous!