Menu téléphonique au 112 ?

7sur7.be a écrit: Le ministre de l'Intérieur Jan Jambon est partisan de l'introduction d'un menu à chiffres lors des appels vers le numéro d'urgence 112. Il espère ainsi limiter le nombre d'appels erronés qui encombrent le dispatching, rapportent Het Laatste Nieuws et De Morgen.

Un projet pilote doit être lancé dans une ou deux provinces, probablement à la frontière linguistique. Les personnes composant le 112 ne seront pas directement mises en ligne avec un opérateur, mais devront d'abord effectuer un choix via leur clavier numérique. Le début de cette phase de test n'est pas encore connu.

"Nous rencontrons deux problèmes. Chaque appelant doit pouvoir recevoir une réponse dans sa langue", explique le ministre. Les personnes habitant à proximité de la frontière linguistique se retrouvent dès lors parfois avec un opérateur de l'autre région linguistique. "Nous voulons également éviter les appels inappropriés, de sorte que les opérateurs puissent se concentrer sur les appels réellement urgents."

La Société belge des médecins urgentistes ne voit pas cette proposition d'un bon oeil. "Les personnes qui appellent le 112 sont en état de panique et perdent toute notion de la réalité", explique son président Jan Strootbants. "Vous devez les mener vers une vraie personne, pas vers un ordinateur." L'association plaide dès lors pour plus de personnel sur ses lignes d'urgence.

Patrick Decorte a écrit:Une pensée pour "papy" qui devra appeler le 112 après avoir trouvé "mamy" étendue au sol dans le salon ; paniqué il prendra en main le smartphone dernière génération que ses petits-enfants lui auront offert quelques jours auparavant ... tremblotant, et sans ses lunettes, il aura déjà beaucoup de mal à retrouver quelle icone il a besoin pour faire apparaitre le clavier numérique du téléphone ... le temps de réponse va lui sembler long long long et il va tomber sur un message automatique lui demandant de choisir dans un menu ... aïe, s'il comprend du premier coup,  il faudra retrouver ce fameux clavier, et ne pas rater la bonne touche ...
Et dans quelques temps, quand l'opérateur formé et à la pointe de la technologie lui demandera de passer en mode vidéo-conférence pour obtenir des images et évaluer plus précisement la situation ... pauvre "papy" ...

twixih a écrit:Et celui qui appuie sur n'importe quoi du le stress ou l'état d'ébriété?

Il arrive ou?
Dans un cs police pour un arca?
Dans un service amu pour une agression?

L'idée n'est pas bonne selon moi...

vieux a écrit: C'est le même qui, aujourd'hui, compose le 100 et 1 pour un signaler un vol.
Je ne sais pas si c'est une bonne idée ou pas, il faut essayer pour le savoir.
Mais je ne pense pas que cela change grand chose au final.

Jenesuispasunhéros a écrit:Je suis toujours entrain de choisir dans le menu pour une fuite de gaz.....normal lol??????

vieux a écrit:

twixih a écrit:Et celui qui appuie sur n'importe quoi du le stress ou l'état d'ébriété?

Il arrive ou?
Dans un cs police pour un arca?
Dans un service amu pour une agression?

L'idée n'est pas bonne selon moi...

C'est le même qui, aujourd'hui, compose le 100 et 1 pour un signaler un vol.
Je ne sais pas si c'est une bonne idée ou pas, il faut essayer pour le savoir.
Mais je ne pense pas que cela change grand chose au final.