Crise au CIC Hainaut (Mons):

www.LaProvince.be a écrit:Par manque de personnel, le « 101 » – numéro d’appel d’urgence de la police – risque bientôt d’être aux abonnés absents, dénonce la CSC. Les effectifs du centre basé à Mons, lequel traite les appels de tout le Hainaut, ne cessent de diminuer. Le syndicat chrétien a décidé de mener une action ce mardi matin, avant de rencontrer le gouverneur du Hainaut

Parce qu’il n’y a que six employés qui travaillent par pause dans les bureaux du CIC Hainaut, alors qu’il devrait y en avoir neuf. En effet, en fonction du nombre d’appels entrants, un calcul a permis de déterminer que notre unité avait besoin de 63 travailleurs. La police fédérale devait prendre en charge environ 20 % de cet effectif et donc envoyer 11 policiers, censés épauler les 52 calltakers (NDLR : traduisez par preneurs d’appels). Le problème, c’est qu’avec les mesures actuelles du gouvernement, qui veut plus de policiers dans les rues et moins dans les bureaux, la police fédérale ne sait plus assurer ce soutien, faute de moyens et de budget.

Les calltakers sont donc surchargés d’appels…
Absolument. Quotidiennement, nous enregistrons en moyenne 1.200 à 1.400 appels téléphoniques, répartis sur les deux pauses de 12 heures : de 7h à 19h, de 19h à 7h. Mais par exemple ce week-end, l’équipe de nuit a enregistré 900 appels en 12 heures seulement. Et ils n’étaient qu’à cinq pour assurer le service, alors qu’ils sont censés être neuf ! Au fil des mois, cette charge de travail ne cesse de s’accumuler.

Quelles conséquences ce manque d’effectifs engendre-t-il sur le climat dans les bureaux ?
Un stress permanent. Au bout d’à peine trois ans, les jeunes sont déjà lassés et demandent à être mutés ou à changer de secteur. À cause de cette surcharge de travail, des travailleurs tombent régulièrement en dépression ou font des burn-out. Encore récemment, certains collègues ont dû être hospitalisés car ils n’en pouvaient plus ! D’autres préfèrent passer à mi-temps ou à quatre cinquièmes temps.

La Province a écrit:Service 101 à Mons: «Former des gens avec le FOREM pour renforcer les équipes», propose la députée Fonck

Le cri d’alarme lancé par la CSC à propos du Centre d’information et de communication (CIC) du Hainaut est interpellant, non seulement pour le personnel concerné mais aussi pour les citoyens. Le personnel du CIC en poste au chemin de la Procession (dans les locaux de l’ancienne gendarmerie) est en sous-effectif. Or c’est là qu’aboutissent tous les appels « 101 » pour toute la province du Hainaut destinés à contacter les services de police. Quotidiennement, 1.200 à 1.400 appels téléphoniques sont gérés par les calltakers.

Depuis plusieurs mois, les syndicats demandent que les équipes soient renforcées en urgence au niveau du Hainaut. Un dossier qui a fait réagir la députée fédérale Catherine Fonck, laquelle interrogera le ministre de l’Intérieur Jan Jambon. «  Ce manque de personnel pose évidemment des problèmes de sécurité pour l’ensemble des habitants du Hainaut, déclare-t-elle. En effet, un nombre significatif d’appels ne peuvent être pris en charge alors même qu’il s’agit de personnes en difficulté ou en danger.  »

Pour la députée framerisoise, la solution pour renforcer les équipes du 101 réside dans une collaboration à mettre rapidement en place entre le SPF Intérieur et le FOREM. «  Vu le taux de chômage dans notre région, commente-t-elle, on pourrait trouver rapidement des candidats pour travailler au 101, ceci après une petite formation de trois à quatre mois. Ce serait une belle opportunité pour mettre des gens au travail, ici 24 équivalents temps plein.  »

VAN BELLINGHEN a écrit:Ca devient penible partout

pompierpro a écrit:Est -on réellement obligé de passer par le selor ? n'y a-t il pas une autre solution?

La Province a écrit:Appels d'urgence «101» à Mons: sept opérateurs annoncés en renfort

Le mois prochain, les opérateurs (calltakers) ne seront plus que 39 équivalents temps plein pour gérer quelque 1.400 appels qu’ils reçoivent quotidiennement, alors que le cadre du Service d’information et de communication de l’arrondissement (SICAD) est de 63 équivalents temps plein. Une situation que dénonçait le syndicat CSC le 25 janvier dernier lors d’actions menées au centre 101, chemin de la Procession à Mons, avant de rencontrer le gouverneur de la province.

Ce mercredi, les députés Catherine Fonck (CDH) et Eric Thiébaut (PS) ont interpellé le ministre de l’Intérieur Jan Jambon sur le manque d’opérateurs en Hainaut. Lequel a apporté des précisions. « Nous réalisons actuellement une opération de rattrapage afin de résorber la pénurie de personnel au plus vite et de façon maximale », a notamment répondu le ministre de l’Intérieur. Concrètement, 6 calltakers et un assistant administratif vont être recrutés cette année. Par ailleurs, une réunion entre les services du SPF Intérieur et les organisations syndicales est prévue le 15 février à Bruxelles afin d’analyser la situation du « 101 » en Hainaut.