Centres d'appel 100/112 et 101 Namur désormais sur un même site

par Pascal5555 Dim 24 Juin 2012 - 16:41

Ce lundi est un grand jour pour les centralistes 112 de Namur. Ils déménagent dans les locaux du dispatching 101 à Erpent avec un nouveau logiciel.
En espérant que les problèmes de temps de départ se résolvent, je leur souhaite bonne merde.

par Pascal5555 Dim 24 Juin 2012 - 16:46

En plus, les communications vont également changer. On devra dire à la radio: centrale Namur, centrale Namur ici ambulance.... over.

par vieux Dim 24 Juin 2012 - 21:06

Pascal5555 a écrit:En plus, les communications vont également changer. On devra dire à la radio: centrale Namur, centrale Namur ici ambulance.... over.

Je ne comprend pas. Qu'est-ce qui change ? C'est déjà comme ça maintenant, non ?

par Cheap Lun 25 Juin 2012 - 17:48

www.securitecivile.be a écrit:Le 25/6/2012, le centre de secours 100/112 (CS100/112) de la province de Namur a déménagé de la caserne de pompiers de la ville de Namur au centre de communication et d’information (CIC 101) de la police intégrée de Jambes.

Dans la foulée, ce CS100/112 est également passé à la technologie CAD (Computer Aided Dispatching) d’ASTRID. Après la Flandre orientale et le Brabant flamand, la province de Namur est ainsi la troisième province dont le centre de secours se situe sur le même site. Jean-Paul Charlier, responsable du CS100 Namur nous explique : “La réussite de cette migration est le fruit d’une collaboration exemplaire entre les équipes du Centre de secours 100/112, du CIC 101, du personnel d’Astrid et de l’équipe de projet 112 du Service public fédéral Intérieur.

”Après un dernier contrôle, Belgacom a reçu l’autorisation le lundi 25/6 aux alentours de 9 h 30 pour transférer les lignes téléphoniques sur le nouveau site. Les opérateurs du CS100/112 ont déménagé sur le nouveau site de Jambes et y ont repris leurs activités sur les nouveaux postes de travail. Ces derniers mois, ils se sont préparés à la migration et ont suivi les formations nécessaires afin de pouvoir travailler avec la technologie CAD d’ASTID. Pendant le déménagement proprement dit, une équipe supplémentaire d’opérateurs a été mobilisée pour prendre en charge les appels urgents entrants au numéro d’urgence 100/112 à partir de Namur.Olivier Labbé, directeur médical-adjoint dans le Centre de Secours 100/112 : “La technologie CAD d’ASTRID permet de partager des fiches d’événements créées dans le CIC 101 avec les opérateurs du Centre de secours 100/112 et vice-versa. Cet échange est beaucoup plus efficace que le transfert par téléphone des informations nécessaires.

En outre, les responsables du CS100 et du CIC 101 pourront désormais collaborer plus souvent et plus efficacement lors des interventions complexes ou à grande échelle, vu qu’ils se trouvent sur le même site.”Le déménagement et le passage à la nouvelle technologie CAD dans la province de Namur constitue une étape fondamentale pour la concrétisation du projet 112 et l’optimisation du numéro d’urgence 112 en Belgique. Une fois le projet 112 finalisé, un centre d’appels urgents sera présent dans chaque province, où tous les appels urgents destinés aux services d’incendie, des ambulances ou de la police seront traités.

par emercare68 Lun 25 Juin 2012 - 20:48

Bon vent aux centralistes namurois dans leurs nouveaux locaux.

par pietch Mar 26 Juin 2012 - 12:23

Vont ils récupérer les zones du brabant wallon qui sont passé sous la juridictions du 100 de mons ??

par Cheap Mar 26 Juin 2012 - 12:33

pietch a écrit:Vont ils récupérer les zones du brabant wallon qui sont passé sous la juridictions du 100 de mons ??

Non, ce n'est pas prévu. après le transfert provisoire à Mons, les appels du 010 partiront sur Wavre

par Pascal5555 Mar 26 Juin 2012 - 15:46

Non Vieux! Dans la Province de Namur, les communications radios se faisaient un peu comme on voulait.

par Y Mar 26 Juin 2012 - 23:29

pietch a écrit:Vont ils récupérer les zones du brabant wallon qui sont passé sous la juridictions du 100 de mons ??

Négatif, le transfert de la partie du BW de Namur à Mons, était indispensable pour permettre la migration du Aeg/Citigis vers le CAD. Ce dernier ne peut en effet gérer que la géographie de sa province.
La partie du BW routé à Namur n'aurait pas pu être géré par le CAD Namur ... d'où le transfert vers Mons.

par Pollet Guy Mer 27 Juin 2012 - 6:12

Y a écrit:
pietch a écrit:Vont ils récupérer les zones du brabant wallon qui sont passé sous la juridictions du 100 de mons ??

Négatif, le transfert de la partie du BW de Namur à Mons, était indispensable pour permettre la migration du Aeg/Citigis vers le CAD. Ce dernier ne peut en effet gérer que la géographie de sa province.
La partie du BW routé à Namur n'aurait pas pu être géré par le CAD Namur ... d'où le transfert vers Mons.

La centrale Cad Astrid (Flandre Orientale) gere en partie des comunnes de Flandre Occidentale.

par VAN BELLINGHEN Mer 27 Juin 2012 - 6:57

j'ai lu une note avec les nouveaux n° de télephone et une remarque sur l'usage des statuts: pour ceux-ci rien ne change excepté le statut 4 (départ hôpital) celui-ci se fera par radio avec un bilan et c'est le centraliste qui l'encodera.

par pietch Jeu 28 Juin 2012 - 11:30

ok grand merci tout le monde ^^

par philippecpl Sam 21 Juil 2012 - 10:15

encore une rate pour le 100 de namur pas de double depart pour un incendie a yves gomzee ( walcourt ) seul florennes pas de sri philippeville une de plus

par pompierpro Sam 21 Juil 2012 - 12:22

@ Pilippecpl

Je ne vais pas polimiquer mais je viens de t'expliquer en MP

Bien à toi

par VAN BELLINGHEN Sam 21 Juil 2012 - 19:59

En tout cas je ne pense pas que l'on a gagné avec ce nouveau système pour moi c'est peut être provisoire mais on recule . je donne pas les détails mais c'est parfois problématique . il ya peu de temps on a appelé le smur via des téléphones non appropriés les adresss sont parfois des icones donc on doit prendre une feuille avec l'adresse , oui il y a des coordonnées GPS pour les systèmes compatibles on passe les statuts par radio car ceque l'on recoit du poste Astrid est bizarre et quand c'est fini on doit téléphoner pour avoir les heures . C'est plus sympa et plus pratique avec Mons ne parlons de la reconfiguration des postes radio qui limite les performance par rapport à avant .

par Zinna Ven 27 Juil 2012 - 13:01

Que de râleries, il faut s'adapter à tout nouveau système. Je poste pour la première fois ici et vous assure que les problèmes se résolvent petit à petit, ce n'est pas toujours la faute au centraliste, qui lui finalement n'a pas eu le choix. On fait ce qu'on peut avec ce qu'on a. Et va falloir vous y faire les gens de terrain car on ne reviendra jamais en arrière... ;-)

par emercare68 Ven 27 Juil 2012 - 21:22

Zinna a écrit:Que de râleries, il faut s'adapter à tout nouveau système. Je poste pour la première fois ici et vous assure que les problèmes se résolvent petit à petit, ce n'est pas toujours la faute au centraliste, qui lui finalement n'a pas eu le choix. On fait ce qu'on peut avec ce qu'on a. Et va falloir vous y faire les gens de terrain car on ne reviendra jamais en arrière... ;-)

Ne vois rien d'agressif dans ma réponse mais "les gens de terrain" ont parfois raison de donner leur avis et même de râler.
L'urgence c'est un travail d'équipe une chaîne même et si tu défais les maillons : Gens de terrain, gens de bureau et autres effectivement on aura un souci.
Tout système à ses bons et ses mauvais côtés : En parler, en débattre en essayant de sortir du constructif ça c'est un beau défi.

Sans rancune et amicalement Smile

par Zinna Dim 29 Juil 2012 - 16:10

Je suis tout à fait d'accord avec toi, il faut une collaboration complète dans ce travail, il est juste regrettable, que certains acteurs de terrain préfèrent tirer à boulets rouges sur les centraliste, évacuant peut-être une forme de stress. De même, je ne cautionne absolument pas l'attitude agressive de centralistes envers les ambulanciers ou autres.
Il faut donner votre avis, mais sachez une chose, c'est que même si vos critiques sont objectives et constructives, elles ne sont pas toujours prises en compte...Il y a des moyens de faire bouger les choses, nous n'attendons que des améliorations, une ambiance de travail agréable avec tout le monde, afin de servir au mieux l'intérêt des citoyens...

thumb up

par emercare68 Dim 29 Juil 2012 - 23:52

Zinna a écrit: Je suis tout à fait d'accord avec toi, il faut une collaboration complète dans ce travail, il est juste regrettable, que certains acteurs de terrain préfèrent tirer à boulets rouges sur les centraliste, évacuant peut-être une forme de stress. De même, je ne cautionne absolument pas l'attitude agressive de centralistes envers les ambulanciers ou autres.
Il faut donner votre avis, mais sachez une chose, c'est que même si vos critiques sont objectives et constructives, elles ne sont pas toujours prises en compte...Il y a des moyens de faire bouger les choses, nous n'attendons que des améliorations, une ambiance de travail agréable avec tout le monde, afin de servir au mieux l'intérêt des citoyens...

Bonne synthèse, j'ai eu la chance d'être centraliste 112 et me suis rendu compte de certaines difficultés.
Je te souhaite une bonne continuation

par Zinna Lun 30 Juil 2012 - 9:02

Merci beaucoup pour tes encouragements, ça fait du bien de sentir un peu soutenus.

Je vous invites de faire la démarche pour visiter votre centre 100, d'en faire la demande pour vous rendre compte du travail que nous faisons tous les jours, et que pour enfin, nous puissions faire votre connaissance.

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