Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

par Cheap Mar 15 Déc 2009 - 10:02

www.astrid.be a écrit:La zone téléphonique 071 était parmi les dernières du pays dont les appels 101 n’étaient pas pris en charge au niveau provincial. C’est chose faite depuis lundi 8 décembre à 10 h. Désormais, tous les appels 101 formés depuis le territoire hennuyer aboutissent au CIC provincial (Centre d’Information et de Communication) situé à Mons. En revanche, les policiers de Charleroi continuent de gérer le dispatching des équipes sur leur zone. Les quatre autres zones de police liées au préfixe 071 (Trieux, Aiseau-Presles/Châtelet/Farciennes, Brunau et Germinalt) sont, elles, désormais gérées par un dispatcher basé au CIC provincial.

‘Avec 650.000 appels sur base annuelle, nous allons devenir le premier CIC du pays en termes de volume d’appels’, estime Claude Jacquard, le directeur du CIC. ‘Le regroupement des appels est une bonne chose. Dans une seule pièce, se côtoient les call-takers civils, les dispatchers des polices des arrondissements de Tournai, Mons, Charleroi et de la police de la route et l'officier chef de salle. Par exemple, tous les gestionnaires d'une course-poursuite assurent ensemble l’opération.’
Pour remplir cette mission, ASTRID a installé des stations de travail supplémentaires. 110 opérateurs travaillent désormais au CIC provincial dont une cinquantaine environ sont civiles.

par fireken Mar 15 Déc 2009 - 13:40

Un beau cadeau de St Nicolas pour le CIC Hainaut

par vieux Mar 15 Déc 2009 - 16:01

Bête question peut être, mais es-ce que quelqu'un est content de ce système ? En dehors de ceux qui l'on inventé et de ceux qui y ont trouvé un emploi ???

par fireken Mar 15 Déc 2009 - 16:10

content a quel niveau?

par Patrick Decorte Mar 15 Déc 2009 - 18:14

fireken a écrit:Un beau cadeau de St Nicolas pour le CIC Hainaut

Gérer la région de Charleroi ... un cadeau ? ... empoisonné alors ...

par vieux Mar 15 Déc 2009 - 20:31

fireken a écrit:content a quel niveau?

Je veux dire, quelqu'un a-t'il l'expérience d'un appel au 101 qui se serait mieux passé grâce à l'intermédiaire du CIC.

J'ai encore eu le problème la semaine passée, je suis témoin d'un vol, je fais le 101, raconte mon histoire au CIC, qui me passe finalement la Police, et je recommence mon témoignage, en précisant cette fois que les voleurs doivent être loin depuis les 5 minutes que je suis en ligne...

par Narcan Mar 15 Déc 2009 - 20:41

@VIEUX
Je ne sais pas si ce qui vaut pour les CS100 vaut pour les CIC...mais ce n'est pas la même chose d'une province à l'autre.. think

par vieux Mar 15 Déc 2009 - 22:05

D'où l'intérêt de savoir si le CIC apporte satisfaction quelque part, pour s'aligner sur cette province.

par rsca_888 Mer 16 Déc 2009 - 11:09

vieux a écrit:raconte mon histoire au CIC, qui me passe finalement la Police

Bizarre, le CIC c'est un peu la police pourtant, non ???

vieux a écrit:les voleurs doivent être loin depuis les 5 minutes que je suis en ligne...

Ce que les gens ne comprennent pas toujours, c'est qu'une fois le fait localisé, les équipes sur le terrain peuvent être immédiatement prévenues (ahh, la magie de l'informatique...) pendant que les équipes se rendent sur place, l'appel peut continuer (description des auteurs, nombre, armes, moyens et direction de fuite, etc...), le requérant reste peut-être 5 minutes en ligne, mais l'opérateur sait sur quoi il envoie ses équipes...

par vieux Mer 16 Déc 2009 - 20:51

Le CIC, pour moi extérieur, c'est pas la Police. Vu que après avoir discuter avec le CIC pendant 5 minutes, l'opérateur me dit : "ne quittez pas je vous passe la Police" ...

Et du côté intérieur (Pompier), je peux certifier que lorsque le CIC prévient les pompiers, ceux-ci ne sont au courant de rien tant que l'opérateur CIC n'a pas raconté l'histoire qu'il vient d'entendre.

Bref, j'ai l'impression qu'il y a un intermédiaire inutile, là où un répondeur aurait suffit : "pour les pompiers appuyé sur 1, pour une ambulance, appuyé sur 2, pour la Police appuyé sur 3, pour la pharmacie de garde, regarder dans les petits journaux, ..."

par Frank Jeu 17 Déc 2009 - 11:04

Ma belle mère a été victime d'un arraché de sac, fin de semaine passée avec coups et blessures .... nous avons fait appel au 101 donc je suppose au CIC et l'accueil fut très bon et très professionnel.
- ils ont dit directement qu'ils envoyaient une équipe de police
- ils ont demandés que nous restions près de notre famille en attendant que l'équipe arrive afin de la rassurer et de la conforter
- ils ont posés pas mal de question déjà si nous avions une description à donner à l'équipe qui était en route, etc
- ils ont dit qu'ils prennait contact avec le service d'appui psychologique des victimes pour qu'ils passent également (et ça a réellement été fait !)
- ils ont rappelé pour prévenir le lendemain que son sac avait été retrouvé ainsi que ses papiers (sans l'argent évidemment) et ils ont dit qu'une équipe allait venir lui rapporter le tout tout en demandant des nouvelles de la santé de ma belle mère ...

Franchement, je n'ai jamais eu un tel service.

Félicitations aux responsables du CIC et à la Police des Trieux (Fontaine l'Evêque - Courcelles)

par tirli Ven 25 Déc 2009 - 16:16

Le temps de réponse du CIC est quand même nettement meilleur que celui de l'ex 101 de Charleroi.

par Narcan Ven 25 Déc 2009 - 16:40

tirli a écrit:Le temps de réponse du CIC est quand même nettement meilleur que celui de l'ex 101 de Charleroi.

Awel, merci...qu'est-ce que ça devait être...

fumette

par fireken Ven 25 Déc 2009 - 16:41

Narcan a écrit:
tirli a écrit:Le temps de réponse du CIC est quand même nettement meilleur que celui de l'ex 101 de Charleroi.
Awel, merci...qu'est-ce que ça devait être...

no comment.....

par furet Dim 27 Déc 2009 - 9:14

en sonnant au 101 on ne tombe pas specialement sur un policier car il y a les callteker neutre qui gere l intervention créant un rapport avec les infos et ensuite les transmettent au services compétent (police , médicale ,pompiers .....) d'ou souvent longues minutes d'attente .....

par vieux Dim 27 Déc 2009 - 9:49

Est-il prévu actuellement, dans l'un ou l'autre CIC, un "mot de passe" permettant à un intervenant sur le terrain de voir son appel immédiatement transféré vers sa centrale ?

par dellau Dim 27 Déc 2009 - 10:11

il y a les radios pour ça...

par Narcan Dim 27 Déc 2009 - 10:13

Non..mais il est prévu à terme des numéros spéciaux permettant, p.ex. aux intervenants médicaux d'aboutir directement au dispatching médical sans passer par les CT.

fumette

par dellau Dim 27 Déc 2009 - 10:24

c'est déjà le cas au niveau des cic... celui qui veut tomber sur la table dispatching sonne sur un certain numéro, le dispatching voit que c'est pour lui et décroche. Les ct ne décrochent a priori pas ce numéro puisque c'est pour le dispatch.

c'est un peu comme le num du 100 anciennement pour avoir les heures de la courses en somme...

par vieux Dim 27 Déc 2009 - 12:53

Oui mais est-ce un n° gratuit ? Pcq je n'ai que mon GSM perso dans le véhicule, et je refuse de payer les communications pour le travail. Le 100 étant gratuit, j'en use actuellement très volontier.

par vieux Dim 27 Déc 2009 - 12:54

dellau a écrit:il y a les radios pour ça...

Pas assez discret dans certaine situation. Et puis le temps de réponse au GSM est souvent plus court.

par fireken Dim 27 Déc 2009 - 13:00

vieux a écrit:
dellau a écrit:il y a les radios pour ça...

Pas assez discret dans certaine situation. Et puis le temps de réponse au GSM est souvent plus court.

Et puis l'avantage de faire la communication par GSM est de ne pas bloquer le groupe de communication pendant de longues périodes...

Les radios ne sont pas la pour faire des dialogues, mais pour faire passer des messages courts et précis.

par dellau Dim 27 Déc 2009 - 19:33

vieux a écrit:Oui mais est-ce un n° gratuit ? Pcq je n'ai que mon GSM perso dans le véhicule, et je refuse de payer les communications pour le travail. Le 100 étant gratuit, j'en use actuellement très volontier.

Le num n'est pas gratuit mais cela ne pose pas problème puisque les patrouilles (policières puisque je parle d'un cic) ont normalement un gsm de "service"...

par dellau Dim 27 Déc 2009 - 19:35

vieux a écrit:
dellau a écrit:il y a les radios pour ça...

Pas assez discret dans certaine situation. Et puis le temps de réponse au GSM est souvent plus court.

ok pour la première remarque, pour la seconde pour mon vécu personnel je dirais pas sûr...

par vieux Lun 28 Déc 2009 - 11:54

dellau a écrit:
vieux a écrit:Oui mais est-ce un n° gratuit ? Pcq je n'ai que mon GSM perso dans le véhicule, et je refuse de payer les communications pour le travail. Le 100 étant gratuit, j'en use actuellement très volontier.

Le num n'est pas gratuit mais cela ne pose pas problème puisque les patrouilles (policières puisque je parle d'un cic) ont normalement un gsm de "service"...

Le CIC est censé recevoir aussi les appels destiné au 100. Or, dans ma région, je ne connais aucune ambulance équipée d'un GSM de service.

par dellau Lun 28 Déc 2009 - 15:07

il ne restera plus à la santé publique "qu'à" investir dans des gsm de "service" pour les ambulances si elle juge cela utile... ;-)

Ou au pire servons nous des biens braves radios avec fonctions gsm (mais c'est plus cher....). :-)

Techniquement il est possible de transférer un appel du 100 ou du 101 vers tel ou tel dispatching mais pas sûr que ça soit la fonction première d'un call taker...

par on5crb Lun 28 Déc 2009 - 15:19

Et puis il me semble que les com radios ne sont pas enregistrées... à l'inverse des com au 100...
Ce n'est pas toujours négligeable comme détail.

par Narcan Lun 28 Déc 2009 - 15:44

A mons sens, il n'y a aucun problème à dégager des numéros en 0800 pour aboutir directement et gratuitement au dispatching médical.

Par ailleurs, tout est enregistré (téléphone et radio).

fumette

par Contenu sponsorisé

Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC

Re: Hainaut : tous les appels 101 arrivent au CIC