Le commandant des pompiers de Florennes dénonce les failles du service 100

Narcan a écrit:Et quand un SMUR sort (ils sont, par définition, tous "privés") on balise ou on ne balise pas, en fonction de l'ambulance qui accompagne?
Kafka, réveille-toi, ils sont devenus fous...

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... de prouver que l'homme vaudra toujours plus que la machine (l'homme étant, comme le disait Sacha Guitry, un concept qui englobe aussi la femme.. ).

Sud Presse a écrit:Le coup de gueule de Marc Gilbert : Le pompier pointe des dysfonctionnements du Service 100

Sur un accident, il arrive parfois que le service 100 n’envoie pas les pompiers qui pourraient intervenir le plus rapidement possible. Pour Marc Gilbert, le commandant des pompiers de Sambreville, ce n’est pas normal. Il pointe quatre dysfonctionnements du Service 100 de Namur.

Marc Gilbert, le commandant des pompiers de Sambreville et président de la Fédération Royale des Corps de Sapeurs Pompiers de Belgique pousse un coup de gueule! Pour lui, le fonctionnement du service 100 n’est pas optimal. Vendredi passé, des ambulanciers de la Croix-Rouge qui intervenaient sur un accident ont demandé un renfort des pompiers. Le service 100 a alors dépêché ceux de Florennes... alors que ceux-ci n’étaient pas situés au plus près de l’accident. Contacté à ce sujet, le pompier sambrevillois pousse une “ gueulante ” et souligne des point qui pourraient être améliorés.

1 : L’aide la plus rapide porterait mal son nom
Quand on sollicite les pompiers pour une aide médicale, l’opérateur encode les données dans son système informatique. Le logiciel choisit alors le service d’urgence qui pourra intervenir sur place le plus rapidement sur place. Il arrive pourtant que le service contacté ne soit pas celui le plus proche de l’endroit où il faut intervenir: “ C’est inadéquat! Je crains qu’à long terme, les problèmes engendrés par ce système ne soient graves! ” Vendredi passé, l’envoi des pompiers de Florennes n’a pas eu de conséquences. Mais dans d’autres cas, cela pourrait prendre une tournure dramatique.

2 : Les moyens ne seraient pas toujours adaptés
Lorsqu’une équipe est envoyée sur un incendie, les pompiers qui se retrouvent sur place sont parfois bien étonnés d’être autant d’hommes sur une petite intervention. “ Évidemment, un service qui fait le déplacement pour rien sur une commune qu’il ne couvre pas, manque dans sa zone. Cela peut être plus que problématique ”.

3 : Les acteurs de terrain ne sont pas concertés
Troisième point négatif selon Marc Gilbert, le manque de concertation entre le service 100 et les pompiers sur le terrain: “ Quand je vois ce que ceux de Mons et de Liège ont fait, en concertation avec leurs services, il y a une meilleure connaissance de la réalité de la part des centralistes ”.

4 : Une formation clairement insuffisante
“ J’ai beaucoup de respect pour les centralistes du service 100 qui font leur boulot, j’en suis conscient ”, rassure d’emblée Marc Gilbert. Le problème viendrait une nouvelle fois de la tant attendue réforme des services d’incendie. “Premièrement, la formation n’est absolument pas suffisante. Ensuite, comme il s’agit d’un service fédéral, nous n’avons aucun regard sur le recrutement. Il faut savoir qu’être au call-center du service 100 est un métier spécifique. ”. Il rappelle une nouvelle fois les enjeux d’un 100 mieux équipé: “ Tout comme les autres services de secours, nous avons rarement le droit à l’erreur. J’interpelle encore le ministère de l’intérieur afin qu’il intervienne sur ce dossier! ”.

Sud Presse a écrit:Le 100 vu par nos commandants : “ Le logiciel du service est illogique ”

Vendredi dernier, un véhicule accidenté se trouvait bloqué sur la N5 à Jamagne (Philippeville). Alors que l’intervention devait se faire rapidement, le 100 y a envoyé une équipe de pompiers de Florennes plutôt que de Philippeville, pourtant plus près. Le commandant de Florennes, Yves Bertrand, et Philippe Manzy (Philippeville) ne comprennent pas comment cela a pu arriver. Ce genre de problème, les commandants de Couvin et de Sambreville les ont aussi rencontrés. Tous mettent en cause l’illogisme du logiciel. “ Les informations du système ne sont pas complètes. Autre exemple: alors que le poste avancé de Cerfontaine dispose d’une ambulance, deux véhicules des pompiers de Philippeville et Florennes sont passés juste devant ce poste lors d’une récente intervention”, confirme Vincent Léonard, commandant des pompiers de Couvin. “ Les décisions du logiciel sont incompréhensibles. Il envoie parfois deux services pour une bêtise. Quand cinq de mes hommes s’en vont, c’est presque la moitié de mes effectifs. Deux services sont déjà partis pour un nettoyage de route qui se révélait être une tâche de mazout de 2 m² ”, détaille Yves Bertrand. Philippe Manzy, commandant du service de Philippeville reconnaît que ce n’est pas la première fois que Florennes intervient sur Philippeville: “ Il faut réviser le programme! Par exemple, encoder les bornes kilométriques pour plus de précisions lors de dégagements sur la N5. Dans l’urgence d’une intervention, un de nos véhicules a embouti les cônes de protection. Sans le savoir, un service plus éloigné en avait déjà installé”.

Sud Presse a écrit:La vision de l’appelant : “ Rien contre les centralistes ”

Même si les commandants sont demandeurs de changements au sein du 100, ils ne visent pas les centralistes: “ Le 100 n’a que la vision de l’appelant. Il doit malheureusement agir en conséquence ”, confie Philippe Manzy, commandant de Philippeville. Si, en plus, vient s’ajouter un programme approximatif, il devient difficile d’être efficace. Pour Vincent Léonard, commandant des pompiers de Couvin, “ il faut prendre en compte que c’est un nouveau service qui doit encore s’adapter, les nouveaux ne sont pas au courant des subtilités de chacune de nos zones ”. Il a d’ailleurs pris l’initiative d’informer Michel Dopagne, un des responsables du 100 Namur: “ Avant, les centralistes étaient des anciens pompiers. Ceux d’aujourd’hui sont demandeurs d’infos. C’est pourquoi je communique avec Michel Dopagne pour mettre le centre au courant et à jour ”.

Sud Presse a écrit:“ Le centraliste est sous pression ”

ENTRETIEN: Michel Dopagne Pompier de Namur - Responsable du 100 de Namur

Pourquoi le 100 n’envoie-t-il pas systématiquement le service situé au plus près d’un accident?

Il faut comprendre que la décision du logiciel est soumise en premier lieu aux renseignements fournis par la personne qui appelle le 100.

Or, il arrive souvent que l’appelant ne sache pas se localiser ou ne parle pas bien le Français.

Dans 99 % des cas problématiques, on se retrouve avec une erreur de localisation, qui n’est en aucun cas la faute de l’opérateur. De plus, n’oublions pas que les personnes qui appellent sont parfois en état de choc.

Si le logiciel décide d’envoyer un service situé loin d’un accident, l’opérateur ne peut en décider autrement?

Bien sûr que si! Mais il faut bien comprendre que les opérateurs sont soumis à d’énormes pressions. Sur un incendie, il arrive que des pompiers soient envoyés sur une zone voisine, question de rapidité ou d’efficacité. Dans ces cas-là, les deux zones concernées sont contactées.

Marc Gilbert pointe également du doigt le manque de formation des opérateurs...

Il n’a pas forcément tort. Au niveau du Fédéral, il n’y a rien. Nous avons donc dû organiser des sessions de formation nous-même. Sur les 36 centralistes qui travaillent dans le service, il n’y en a que trois qui sont d’anciens pompiers.

Enfin, Marc Gilbert affirme qu’il y a un manque de concertation entre le 100 et les différents services d’incendie...

Je ne pense pas que cela soit très différent à Mons ou à Charleroi.

Sud Presse a écrit:Namur : Plus de 900 appels par jour au service 100

Chaque année, le service 100 répond à 20.000 cas concrets et reçoit 900 appels par jour. “ Au final, il n’y a que peu de problèmes ”, explique Jean-Paul Chalier, commandant des pompiers de Namur. “ Mais s’il y a un cas concret sur 1.000 où l’on retrouve une erreur du préposé, ça fait un tous les quinze jours.” Vendredi, des pompiers de Florennes ont été envoyés sur un accident. Or, ceux de Philippeville auraient pu arriver plus rapidement. “ On parle trop souvent du cas qui ne va pas. C’est un problème qui existe mais qui reste marginal. Nous sommes face à une situation complexe et dans une ambiance mauvaise due à la réforme.”

Cheap a écrit:

Sud Presse a écrit:Namur : Plus de 900 appels par jour au service 100

Chaque année, le service 100 répond à 20.000 cas concrets et reçoit 900 appels par jour. “ Au final, il n’y a que peu de problèmes ”, explique Jean-Paul Chalier, commandant des pompiers de Namur. “ Mais s’il y a un cas concret sur 1.000 où l’on retrouve une erreur du préposé, ça fait un tous les quinze jours.” Vendredi, des pompiers de Florennes ont été envoyés sur un accident. Or, ceux de Philippeville auraient pu arriver plus rapidement. “ On parle trop souvent du cas qui ne va pas. C’est un problème qui existe mais qui reste marginal. Nous sommes face à une situation complexe et dans une ambiance mauvaise due à la réforme.”

Sud Presse a écrit:Le coup de gueule de Marc Gilbert : Le pompier pointe des dysfonctionnements du Service 100

1 : L’aide la plus rapide porterait mal son nom
Quand on sollicite les pompiers pour une aide médicale, l’opérateur encode les données dans son système informatique. Le logiciel choisit alors le service d’urgence qui pourra intervenir sur place le plus rapidement sur place. Il arrive pourtant que le service contacté ne soit pas celui le plus proche de l’endroit où il faut intervenir: “ C’est inadéquat! Je crains qu’à long terme, les problèmes engendrés par ce système ne soient graves! ” Vendredi passé, l’envoi des pompiers de Florennes n’a pas eu de conséquences. Mais dans d’autres cas, cela pourrait prendre une tournure dramatique.

Sud Presse a écrit:Le coup de gueule de Marc Gilbert : Le pompier pointe des dysfonctionnements du Service 100

2 : Les moyens ne seraient pas toujours adaptés
Lorsqu’une équipe est envoyée sur un incendie, les pompiers qui se retrouvent sur place sont parfois bien étonnés d’être autant d’hommes sur une petite intervention. “ Évidemment, un service qui fait le déplacement pour rien sur une commune qu’il ne couvre pas, manque dans sa zone. Cela peut être plus que problématique ”.

Sud Presse a écrit:Le coup de gueule de Marc Gilbert : Le pompier pointe des dysfonctionnements du Service 100

3 : Les acteurs de terrain ne sont pas concertés
Troisième point négatif selon Marc Gilbert, le manque de concertation entre le service 100 et les pompiers sur le terrain: “ Quand je vois ce que ceux de Mons et de Liège ont fait, en concertation avec leurs services, il y a une meilleure connaissance de la réalité de la part des centralistes ”.

Sud Presse a écrit:Le coup de gueule de Marc Gilbert : Le pompier pointe des dysfonctionnements du Service 100

4 : Une formation clairement insuffisante
“ J’ai beaucoup de respect pour les centralistes du service 100 qui font leur boulot, j’en suis conscient ”, rassure d’emblée Marc Gilbert. Le problème viendrait une nouvelle fois de la tant attendue réforme des services d’incendie. “Premièrement, la formation n’est absolument pas suffisante. Ensuite, comme il s’agit d’un service fédéral, nous n’avons aucun regard sur le recrutement. Il faut savoir qu’être au call-center du service 100 est un métier spécifique. ”. Il rappelle une nouvelle fois les enjeux d’un 100 mieux équipé: “ Tout comme les autres services de secours, nous avons rarement le droit à l’erreur. J’interpelle encore le ministère de l’intérieur afin qu’il intervienne sur ce dossier! ”.

Narcan a écrit:

jojoems a écrit:Ha ben non David, le Hainaut n'est pas épargné... Là on y donne le feu vert pour que le PIT y fassent du transfret inter-hospitalier...@+Joffrey

Je ne vois pas où est le problème..
Tous les PIT du Royaume peuvent faire des transferts "PITés" à condition que ce transfert soit au départ ou à destination de l'hôpital-base.
Se renseigner avant d'allumer des feux inutiles ne serait pas une mauvaise idée...

Narcan a écrit:Dans le cas présent, le Président semble atteint d'une gynécomastie certaine...